SEGURIDAD EN TUS VIAJES – PREGUNTAS FRECUENTES

¡Muévete con tranquilidad!

Beat quiere ofrecerte la libertad y el poder para moverte por la ciudad, sin preocupaciones. ¡Que te sientas tranquilo en cada viaje es nuestra prioridad! 

PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo reportar una emergencia durante el viaje?

Para usuarios pasajeros:

Si tienes algún problema durante el viaje, recuerda que puedes presionar el Botón de Emergencia en cualquier momento para comunicarte directamente con las autoridades.

 

Para usuarios conductores:

¡Si necesitas ayuda, solo oprime el botón naranja en forma de escudo para asistirte en caso de emergencia! Cuando lo oprimas, te comunicarás automáticamente con Prosegur, empresa aliada de seguridad. En segundos se evaluará el caso vía telefónica y de ser necesario enviaremos una patrulla motorizada Prosegur a tu ubicación para apoyarte y acompañarte durante la emergencia.

¿Cómo puedo reportar una emergencia después del viaje?

No importa si eres usuario pasajero o conductor, ya sea de día o de noche, con Beat tienes un equipo de soporte listo para ayudarte o simplemente hablar contigo. Hay diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros, dependiendo de lo que necesites.

 

Contáctanos a través de:
-El menú de ayuda en la aplicación
-Centro de Experiencia Beat
-Nuestras cuentas de redes sociales

¿Puedo calificar a mi pasajero/conductor? ¿Cómo?

Para usuarios pasajeros:

Sí, después de cada viaje podrás calificar al usuario pasajero con 👍 o 👎

 

Para usuarios conductores:

Sí, después de cada viaje podrás calificar al usuario conductor de 1 a 5 estrellas.

¿Qué tips debo seguir durante un viaje para prevenir el COVID-19?

Sigue el Protocolo Sanitario y estos tips para evitar el contagio del COVID-19:


– Usa tu tapabocas en todo momento. Evita los que tienen válvulas.
– Desinfecta tus manos constantemente.
– Recuerda que máximo solo pueden ir dos pasajeros y el conductor durante el viaje.
– Mantén las ventanas abajo para mayor ventilación.

 

¿Qué tips puedo seguir para hacer mis viajes más seguros?

Hacer que tus viajes con Beat sean más seguros es tan fácil como:

 

– Confirmar siempre que el usuario con el que viajas es el mismo que te muestra la app.
– Informar cualquier incidente o accidente que pueda ocurrir con el Botón de Emergencia o a través del Menú>Ayuda en tu app.
– Calificar a los usuarios según tu experiencia.
– Usar siempre los cinturones de seguridad.

¿Qué servicio es más seguro?

Ponemos mucho esfuerzo en nuestras funcionalidades de seguridad para que todos tus viajes sean tranquilos sin importar el servicio que uses.

¿Todos los usuarios conductores pasan por un proceso de validación de antecedentes?

Sí, todos pasan por un riguroso proceso de verificación, que incluye la revisión de su identidad y antecedentes, antes de que su cuenta Beat pueda activarse.

¿Cómo pasajero, puedo compartir el viaje con otras personas (amigos, familia, etc.)?

Sí, siempre que estés viajando, simplemente toca la opción «Compartir viaje» en tu app y elige cómo quieres compartirlo:


– Whatsapp
– Facebook Messenger
– SMS
– Correo electrónico
– Copiando el enlace

¿Cómo puedo saber más sobre seguridad en Beat?

Registrándote para recibir nuestros correos y/o seguirnos en nuestras redes sociales para enterarte de todas las noticias sobre seguridad, nuevas funcionalidades, alianzas y beneficios.

 


Asegúrate de:


– Registrar tu correo electrónico en la app para que puedas recibir noticias.
– Habilitar las notificaciones push de la app en la configuración de tu teléfono.
– Seguirnos en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter).
– Visitar nuestra página web con regularidad para enterarte de las últimas noticias.

Tuve un incidente con un usuario, ¿cómo puedo tener información para reportar con las autoridades?

Protegemos todos los datos de nuestros usuarios, incluidos los tuyos, por lo que es importante hacerte saber que siempre que ocurre un incidente cumplimos con la ley de protección de datos personales, lo que significa que solo podemos compartir esta información detallada con las autoridades una vez que la hayan solicitado.

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